É um software de serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia, tecnologias de informação, vendas online, empresas de serviços, dentre outros.
O software pode ser usado tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços à usuários).
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